В конце практически каждого месяца, когда зарплата госслужащих и пенсии пенсионеров переводятся на их банковские карты, начинаются проблемы с наличными в банкоматах «Амонатбанка». Клиенты банка, особенно население районов, зачастую уходят от них ни с чем. Работники «Амонатбанка» обосновывают это возрастающими в этот период потребностями населения в деньгах. Эксперты же указывают на то, что потребности населения нужно было учитывать с самого начала – в тот момент, когда всех переводили на банковское обслуживание. Тем временем дефицит наличных в банкоматах ставит людей в неприятное положение.
«Откажитесь от обслуживания преподавателей и студентов»
3 мая этого года пользователь «Фейсбука» Мирзоодил Кобилзода написал к сведению сотрудников «Амонатбанка», что хотя люди жалуются по телефонам горячей линии на отсутствие денег в банкоматах, банк не предпринимает никаких мер. Причин, по его мнению, две: первая, это нерасторопность сотрудников банка, вторая, полное игнорирование ими своих обязанностей.
«Преподаватели, студенты и все другие граждане для вас не имеют никакого значения? Почему мы должны по вашей вине часами трепать свои нервы возле банкоматов и центров обслуживания? И это просто, чтобы получить честно заработанное», – возмущается М. Кобилзода.
Он потребовал от ответственных лиц банка устранить проблему либо отказаться от предоставления услуг преподавателям и студентам.
В конце буквально каждого месяца десятки таких, как Мирзоодил Кобилзода, жалуются в соцсетях на недостаток наличных в банкоматах страны, в частности тех, что принадлежат «Амонатбанку». А в последние дни апреля и начале мая текущего года число жалующихся резко увеличилось. Это подтвердил и ответственный сотрудник «Амонатбанка». А один клиент банка посетовал, что в случае отсутствия наличных ему приходится прибегать к услугам других банков, однако в таком случае удерживаются комиссионные. В Таджикистане невысокие зарплаты и пенсии, однако от них зависит жизненное благополучие многих семей.
“Амонатбанк”- банк “своих интересов”?!
Работник государственного учреждения Фаттохов Вохид, пользующийся картой “Амонатбанка”, подметил, что “Амонатбанк” кажется банком, для которого важны только свои интересы, и там до сих пор относятся неподобающе к клиентам.
Он продолжил, что руководство банка, зная о том, что все их клиенты являются сотрудниками госучреждений и, хотят они того или нет, вынуждены держать свои деньги в данном банке, позволяют себе неприемлемое отношение к ним.
В. Фаттохов также отметил в ходе нашей беседы, что впридачу к недостатку наличных денег в банкоматах банка клиентам доставляет неудобство другая проблема – средства на карты поступают с опозданием.
– “Амонатбанк” поздно выдает средства своих клиентов. Дело доходило до недельного ожидания своих денег клиентами. Естественно, это заставляет клиентов нервничать и жаловаться в банк. Однако у сотрудников банка заготовлен дежурный ответ на этот случай: не работает система перевода денег либо средства еще не поступили в филиал из центрального банка. Пока ждешь перечисления денег на карту из банка проходит много времени, что рушит все планы клиента, – выразил обеспокоенность В. Фаттохов.
Наш собеседник также упомянул о сложности с получением карты банка. В то время как в других банках эта процедура занимает один день либо несколько часов (он привел в пример “Алифбанк”), клиенту “Амонатбанка” приходится ждать свою карту порой от одного до полутора месяцев.
В. Фаттохов считает, что такие моменты должны быть непременно исправлены руководством “Амонатбанка”, в противном случае и без того не самое высокое доверие к банкам может еще больше понизиться.
“Амонатбанк”: “Потребность в наличных деньгах высокая”
Пресс-секретарь ГСБ “Амонатбанк” Дилафруз Рахматова подтвердила, что проблема нехватки средств в банкоматах возникает в середине и конце месяца, причиной чего является высокая потребность населения в наличных деньгах в этот период.
Пресс-секретарь пояснила, что у банкоматов “Амонатбанка” есть лимит, и когда население снимает за один день все свои деньги, возникает проблема недостатка наличных. Она предположила, что, возможно, население торопится обналичить деньги по причине недостаточного доверия банкам и банковским услугам.
Д. Рахматова не стала уточнять, какой лимит средств установлен для банкоматов, пояснив, что для решения проблемы нехватки средств в банкоматах “Амонатбанк” продвигает безналичные услуги, с тем чтобы население больше ими пользовалось.
Сотрудница пресс-службы упомянула в качестве другой причины недостачи денег в банкоматах сложности с предоставлением наличных Нацбанком, заявив, что Нацбанк при их обращениях предоставляет средства в объемах меньше запрашиваемого.
По данному вопросу мы обратились в пресс-службы Национального банка Таджикистана, однако оттуда нам сообщили, что наши вопросы находятся на стадии обсуждения.
Д. Рахматова сообщила также, что каждое утро специальная программа проверяет банкоматы на наличие денег и, в случае надобности, запасы пополняются.
Как сообщил источник, по республике действует 284 банкомата “Амонатбанка”, 83 из которых расположены в столице. С целью улучшения качества предоставляемых услуг, заказано и в ближайшее время будет установлено 70 единиц модернизированных банкоматов, которые предоставляют возможность для перевода средств на карты.
– Когда ныне действующие банкоматы были установлены, они полностью соответствовали требованиям населения. Теперь же, когда увеличились зарплаты и пенсии, выросли и потребности. Для удовлетворения возросших потребностей населения мы решили установить дополнительные банкоматы, – сказала Д. Рахматова.
Представитель Нацбанка: “Нехватку денег можно считать технической проблемой”
Представитель пресс-службы Нацбанка Таджикистана, прореагировав на сайте банка на проблему недостатка денег, в частности пишет: “В начале каждого месяца на карты жителей перечисляются зарплаты, пенсии и другие виды социальных платежей, они идут к банкоматам и снимают свои деньги”. В связи с этим у банкоматов образуются очереди, запасы наличных заканчиваются, однако сотрудники банка по мере поступления сообщений об этом устраняют проблемы, говорится в сообщении.
В продолжении пресс-служба прокомментировала вопрос обеспечения банкоматов наличными, заявив, что после того, как в банкомате заканчиваются деньги, требуется время на доставку и заправку оборудования, в этом промежутке возникает пауза в обслуживании населения, и на запрос дополнительных наличных средств требуется выполнение необходимых процедур.
– Таким образом, главная причина, по которой возникают очереди заключается в том, что происходит одновременный наплыв пользователей к банкоматам, однако эта ситуация держится короткое время и его можно считать технической проблемой, – заявил представитель Нацбанка.
Знают, когда возникнут проблемы, но не могут их решить?
Еще несколько лет назад, следуя “требованиям времени”, всем госслужащим и пенсионерам было предписано получить банковские карты. При этом было обещано, что это облегчит им получение денег. Однако, как видим, если и стало легче, то ненамного. Если раньше пенсионеры стояли в очередях за дверями обслуживающих центров банка, то теперь стоят у банкоматов. Поменялось только место ожидания.
Исходя из комментариев представителей “Амонатбанка” и Национального банка РТ, наличные в банкоматах в определенный период времени заканчиваются быстро по причине практически одновременного обращения за ними клиентов, которые при этом снимают сразу все свои деньги.
Действительно, люди снимают свои пенсии и зарплаты сразу в полном объёме. Они вынуждены торопиться, поскольку оставшись без денег еще за несколько дней, а то и недель до этого, берут в долг деньги у родственников и товары у продавцов, а потому с нетерпением ожидают поступления денег на карты. Однако и предсказать очередные “безденежные” дни несложно. Так почему же не могут разрешить ситуацию?
Мазхаб Джума
